贷款催收遭辱骂别慌!3招教你专业应对策略
催收工作中遇到欠款人情绪激动甚至口出恶言怎么办?本文从法律红线、沟通技巧到心理调节,系统梳理应对辱骂的正确处理流程。重点解析如何把握沟通节奏、固定关键证据以及制定后续方案,帮助从业者在合规前提下有效推进工作,同时保护自身合法权益。
遇到欠款人突然发飙骂人时,咱们首先要做的不是怼回去,而是深呼吸5秒钟。这时候可以刻意放慢语速:"王先生,我理解您现在的心情..."边说边在笔记本上记录关键时间点,这个动作既能平复自己情绪,又能为后续处理留存依据。默念"这是工作场景"三遍想象面前有个情绪隔离罩观察对方骂人时的微表情变化记得有次遇到个客户,骂着骂着自己先哭了。这时候适时递上纸巾,反而打开了…
时间:2025年09月14日
作者:SEO999
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